TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y VENTA – WWW.RICARDO-SILVA.CL

Última Actualización: 21/08/2021

I. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

A. Identificación del Proveedor

El presente sitio web, www.ricardo-silva.cl perteneciente a Dónde Está La Meta SpA (en adelante, el “Sitio Web”), y los servicios de cursos online ofrecidos a través del mismo son proporcionados por, Rol Único Tributario (RUT) N°76.467.711-0, con domicilio en Av. del Libertador Bernardo O’Higgins 1302, oficina 70, comuna de Santiago Centro, ciudad de Santiago, contacto@ricardo-silva.cl (en adelante, el “Proveedor”).

B. Identificación del Usuario

Para los efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por “Usuario” o “Cliente” a toda persona natural o jurídica que acceda al Sitio Web, se registre en él, y/o adquiera o utilice los cursos online de emprendimiento ofrecidos por el Proveedor, actuando como destinatario final de dichos servicios. Los Usuarios deben ser personas con capacidad legal para contratar en Chile.

C. Objeto

Estos Términos y Condiciones (en adelante, “T&C”) tienen por objeto regular de manera integral el acceso y la utilización del Sitio Web, incluyendo la plataforma de e-learning asociada, así como la contratación, condiciones de venta, acceso y uso de los cursos online de emprendimiento (en adelante, los “Servicios” o “Cursos”) ofrecidos por el Proveedor a través del Sitio Web.

D. Aceptación Expresa

El mero acceso al Sitio Web, la navegación por sus distintas páginas, la creación de una cuenta de usuario y/o la adquisición de cualquiera de los Cursos ofrecidos, implica e importa la lectura atenta, el entendimiento cabal y la aceptación expresa, plena y sin reserva alguna por parte del Usuario de la totalidad de las cláusulas contenidas en estos T&C. Asimismo, la aceptación de estos T&C conlleva la aceptación de la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones, las cuales se encuentran publicadas de forma separada pero accesible en el Sitio Web y se entienden formar parte integrante de este acuerdo.

En caso de que el Usuario no esté de acuerdo, total o parcialmente, con los presentes T&C o con cualquiera de las políticas complementarias, deberá abstenerse de forma inmediata de utilizar el Sitio Web y de contratar los Servicios ofrecidos.

II. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS (CURSOS ONLINE)

A. Naturaleza

Los Servicios ofrecidos consisten en Cursos online asincrónicos y/o sincrónicos (según se especifique para cada curso) enfocados en diversas áreas del emprendimiento, tales como gestión de negocios, estrategias de marketing digital, formalización de empresas, importación, contabilidad para emprendedores, etc., y otras materias relevantes para iniciar, gestionar y hacer crecer un negocio en Chile. Los Cursos están compuestos por contenido digital entregado a través de una plataforma online, incluyendo, según el caso, videos pregrabados, material de lectura en formato digital (PDF u otros), plantillas descargables, ejercicios prácticos, y potencialmente foros de discusión o sesiones en vivo (webinars) si así se indica en la descripción específica de cada Curso.

B. Modalidad de Entrega y Acceso

El acceso a los contenidos y actividades de los Cursos se realiza exclusivamente a través de la plataforma de e-learning designada por el Proveedor, a la cual el Usuario accederá mediante las credenciales (nombre de usuario y contraseña) generadas durante el proceso de registro y compra.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripción particular de un Curso, el acceso al contenido del mismo será de de forma vitalicia mientras la plataforma exista.

C. Certificados

Al finalizar satisfactoriamente un Curso, y siempre que se cumplan los requisitos específicos indicados para ello (por ejemplo, visualización completa de los módulos, aprobación de evaluaciones con una nota mínima determinada), el Proveedor podrá emitir un certificado digital que acredite la participación o finalización del Curso por parte del Usuario.

Se deja expresa constancia que dichos certificados son de carácter privado, emitidos por el Proveedor, y acreditan la participación y/o aprobación del programa formativo específico. En ningún caso estos certificados equivalen, habilitan o conducen a la obtención de un título profesional, técnico o grado académico reconocido por el Estado chileno.

III. REGISTRO DE USUARIOS Y SEGURIDAD DE LA CUENTA

A. Proceso de Registro

Para adquirir y acceder a los Cursos, el Usuario deberá completar un proceso de registro en el Sitio Web, proporcionando la información solicitada en el formulario correspondiente. La información mínima requerida incluirá, al menos, nombre completo, dirección de correo electrónico válida y la creación de una contraseña segura. Al registrarse, el Usuario declara ser mayor de edad (18 años cumplidos) y poseer plena capacidad legal para contratar y obligarse según las leyes de la República de Chile.

B. Veracidad de la Información

El Usuario se obliga y garantiza que toda la información proporcionada durante el proceso de registro y en cualquier interacción posterior con el Sitio Web es veraz, completa, exacta y se encuentra actualizada. Es de exclusiva responsabilidad del Usuario mantener sus datos actualizados en la plataforma. El suministro de información falsa o inexacta podrá facultar al Proveedor para suspender o cancelar la cuenta del Usuario y el acceso a los Servicios.

C. Confidencialidad y Responsabilidad de la Cuenta

La cuenta de usuario creada es personal e intransferible. El Usuario es el único y exclusivo responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, así como de restringir el acceso a su cuenta. Consecuentemente, el Usuario asume total responsabilidad por todas las actividades, compras, y usos que se realicen a través de su cuenta, ya sean autorizados o no por él.

Queda estrictamente prohibido transferir, ceder, vender, prestar o compartir la cuenta de usuario o las credenciales de acceso con terceras personas.

El Usuario se compromete a notificar inmediatamente al Proveedor a través de los canales de contacto oficiales ante cualquier sospecha o constatación de uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra vulneración de seguridad.

IV. OBLIGACIONES DEL USUARIO

A. Uso Personal y No Comercial

El acceso y uso de los Cursos y sus contenidos están estrictamente limitados al propósito personal y educativo del Usuario individual que ha adquirido el Curso. Queda prohibido cualquier uso comercial, de reventa, o con fines de lucro directo o indirecto de los Servicios o sus contenidos.

B. Prohibición de Compartir Acceso

Se reitera enfáticamente la prohibición absoluta de compartir las credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) con cualquier tercero, sea este familiar, amigo, colega u otro. El acceso es individual y está licenciado únicamente para el Usuario registrado.

C. Uso Lícito y Adecuado

El Usuario se obliga a utilizar el Sitio Web, la plataforma de e-learning y los contenidos de los Cursos de manera diligente, correcta y lícita, respetando la legislación chilena vigente, la moral, las buenas costumbres y el orden público. Queda prohibido utilizar los Servicios para fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios, obscenos, o que de cualquier forma atenten contra la dignidad de las personas, los derechos del Proveedor o de terceros.

Asimismo, el Usuario se abstendrá de realizar cualquier acto que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización del Sitio Web o la plataforma, incluyendo la introducción de virus informáticos, intentos de acceso no autorizado (hacking), envío de spam, o cualquier otra acción perjudicial.

D. Respeto a la Propiedad Intelectual

El Usuario se compromete a respetar en todo momento los derechos de propiedad intelectual del Proveedor y/o de sus licenciantes sobre todos los contenidos y materiales que componen los Cursos y el Sitio Web, conforme a lo detallado en la Sección V de estos T&C.

V. PROPIEDAD INTELECTUAL

A. Titularidad

Se declara expresamente que todos los contenidos, materiales, elementos y componentes del Sitio Web y de cada uno de los Cursos ofrecidos, incluyendo, sin carácter taxativo, los textos, artículos, videos, audios, imágenes, fotografías, gráficos, logotipos, íconos, marcas comerciales, nombres de dominio, software, código fuente, diseño gráfico, estructura de navegación, bases de datos, y cualquier otra creación intelectual o industrial (en adelante, los “Contenidos”), son de propiedad exclusiva del Proveedor o de sus respectivos licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación chilena e internacional vigente en materia de propiedad intelectual e industrial, incluyendo la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y la Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial.

B. Licencia de Uso Limitada

La compra y pago de un Curso por parte del Usuario le otorga únicamente una licencia de uso limitada, personalísima, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder y visualizar los Contenidos del Curso adquirido. Esta licencia tiene como único propósito el aprendizaje y desarrollo personal y/o profesional del Usuario, y su vigencia está limitada al período de acceso establecido para dicho Curso (según lo definido en la Sección II.B). Esta licencia no implica en ningún caso una transferencia de la propiedad de los Contenidos ni de los derechos asociados a ellos.

C. Prohibiciones Específicas

En virtud de lo anterior, queda estrictamente prohibido al Usuario, y a cualquier tercero actuando en su nombre o a través de su cuenta, realizar cualquiera de las siguientes acciones sin la autorización previa, expresa y por escrito del Proveedor:

1. Reproducir, copiar, duplicar, distribuir, comunicar públicamente (por cualquier medio), transformar, adaptar o modificar, total o parcialmente, los Contenidos.
2. Vender, arrendar, prestar, sublicenciar, ceder o transferir de cualquier forma los Contenidos o los derechos de acceso a los mismos.
3. Utilizar los Contenidos para crear obras derivadas, o para impartir formación, instrucción o capacitación a otros profesionales o terceros.
4. Descargar, almacenar o grabar los videos o audios que forman parte de los Cursos, si la plataforma no lo permite explícitamente. El acceso a dicho material es únicamente online a través de la plataforma.
5. Realizar actos de ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje o cualquier intento de descubrir el código fuente del software de la plataforma o de los Contenidos.
6. Eliminar, ocultar o alterar cualquier aviso de derechos de autor, marca registrada u otros avisos de propiedad incluidos en los Contenidos o en la plataforma.

El incumplimiento de estas prohibiciones constituirá una infracción grave a estos T&C y a los derechos de propiedad intelectual del Proveedor, facultando a este último para revocar inmediatamente la licencia de uso, cancelar la cuenta del Usuario sin derecho a reembolso, y ejercer todas las acciones legales civiles y penales que correspondan para la defensa de sus derechos.

VI. CONDICIONES DE PAGO, PRECIOS E IMPUESTOS

A. Precios

Los precios aplicables a cada Curso son aquellos que se encuentren publicados en el Sitio Web en el momento en que el Usuario realice el proceso de compra. Los precios se expresan en Pesos Chilenos (CLP).

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados son exentos al Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente en Chile.

El Proveedor se reserva el derecho de modificar los precios de los Cursos en cualquier momento, pero dichas modificaciones no afectarán a las compras ya confirmadas.

B. Medios de Pago

Los medios de pago aceptados para la adquisición de los Cursos serán los informados en el Sitio Web durante el proceso de compra. Estos podrán incluir, entre otros, tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile a través de la plataforma WebPay Plus de Transbank, u otras pasarelas de pago seguras que el Proveedor implemente. El procesamiento de los pagos se realiza a través de proveedores externos especializados, garantizando la seguridad de la transacción. El Proveedor no almacena directamente los datos completos de las tarjetas de pago de los Usuarios.

C. Proceso de Compra y Confirmación

El proceso de compra se realizará íntegramente de forma online a través del Sitio Web. El Usuario deberá seleccionar el Curso deseado, completar la información requerida, aceptar los presentes T&C (incluyendo la política de retracto) y proceder al pago a través de la pasarela seleccionada.

Una vez que el pago sea procesado y confirmado exitosamente por la pasarela correspondiente, el Usuario recibirá automáticamente un correo electrónico a la dirección registrada. Este correo electrónico contendrá:

1. La confirmación de la compra realizada.
2. El comprobante o detalle del pago efectuado.
3. Las instrucciones para acceder al Curso adquirido en la plataforma de e-learning.
4. Una copia íntegra y legible de los presentes T&C vigentes al momento de la compra, o un enlace permanente y directo para consultarlos.

VII. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y EXCLUSIÓN DEL DERECHO A RETRACTO

A. Referencia a Política de Devoluciones

Las condiciones específicas bajo las cuales el Proveedor podría, excepcionalmente y a su discreción o por garantía legal si aplicase, ofrecer algún tipo de devolución o solución alternativa (distinta al derecho a retracto legal), se detallan en la “Política de Devoluciones” publicada en el Sitio Web. Se invita al Usuario a revisar dicha política, disponible en Política de Devoluciones, la cual se entiende incorporada y forma parte integrante de estos T&C.

B. Derecho a Retracto – Regla General y Excepción Legal

El Proveedor informa al Usuario que la LeyN°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores contempla, como regla general para los contratos celebrados por medios electrónicos o a distancia, el denominado “Derecho a Retracto”. Este derecho permite al consumidor poner término unilateralmente al contrato, sin necesidad de expresar causa, dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la contratación del servicio, siempre y cuando sea antes de que la prestación del mismo haya comenzado.

C. EXCLUSIÓN EXPRESA DEL DERECHO A RETRACTO PARA CURSOS ONLINE UNA VEZ INICIADO EL ACCESO

No obstante lo señalado en el punto anterior, y en conformidad con las facultades y condiciones establecidas expresamente en la legislación chilena vigente, se informa al Usuario de manera CLARA, INEQUÍVOCA, DESTACADA Y DE FÁCIL ACCESO, lo siguiente:

1. Fundamento Legal: De acuerdo a lo permitido por el Artículo 3 bis, letra b) de la LeyN°19.496, y en concordancia con el DecretoSupremoN°52, de 2022, del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que aprueba el Reglamento que Establece Exclusiones al Derecho de Retracto, el Proveedor excluye expresamente la aplicación del derecho a retracto para los Cursos online una vez que la prestación del servicio ha comenzado.
2. Inicio de la Prestación del Servicio: Para todos los efectos legales y contractuales, se entenderá que la prestación del servicio del Curso online ha comenzado en el momento exacto en que el Usuario accede por primera vez, utilizando sus credenciales personales, a los contenidos digitales del Curso a través de la plataforma de e-learning del Proveedor. Este acceso inicial e inequívoco por parte del Usuario marca el inicio de la ejecución del servicio contratado.
3. Justificación: Esta exclusión se fundamenta en la naturaleza de los Cursos ofrecidos, los cuales consisten en servicios cuyo contenido digital se pone a disposición del Usuario para su consumo inmediato o progresivo desde el primer acceso. Una vez iniciado dicho acceso, la prestación del servicio ha comenzado con el consentimiento informado del Usuario, haciendo improcedente el ejercicio del retracto legal.
4. Información Previa y Consentimiento Expreso: El Proveedor garantiza que esta exclusión del derecho a retracto es informada al Usuario de manera explícita, destacada y fácilmente comprensible durante el proceso de compra en el Sitio Web, antes de que el Usuario finalice la transacción y efectúe el pago. Esta información se presentará utilizando expresamente el concepto “derecho a retracto” y requerirá una manifestación de voluntad activa por parte del Usuario (por ejemplo, mediante la marcación obligatoria de una casilla de verificación específica junto al botón de pago) que confirme su conocimiento y aceptación de esta condición particular.
5. Aceptación Irrevocable: En consecuencia, al aceptar estos T&C y completar el proceso de compra bajo las condiciones informadas, el Usuario manifiesta expresamente su conocimiento y aceptación irrevocable de que, una vez que acceda por primera vez al contenido del Curso adquirido en la plataforma, perderá su derecho legal a retracto establecido en la LeyN°19.496.

VIII. USO DE LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA (E-LEARNING)

A. Disponibilidad del Servicio

El Proveedor realizará esfuerzos razonables para mantener el Sitio Web y la plataforma de e-learning operativos y accesibles para los Usuarios de forma continua (ej. 24 horas al día, 7 días a la semana). Sin embargo, el Usuario reconoce y acepta que la disponibilidad puede verse interrumpida ocasionalmente por mantenimientos técnicos programados (que se intentarán notificar con antelación), actualizaciones del sistema, o por causas de fuerza mayor, fallos técnicos imprevistos, problemas de conectividad de terceros o eventos fuera del control razonable del Proveedor. El Proveedor no garantiza un acceso ininterrumpido y libre de errores en todo momento.

B. Requisitos Técnicos del Usuario

Para una óptima experiencia de uso de los Cursos, se recomienda que el Usuario cuente con los siguientes requisitos técnicos mínimos: un computador personal (de escritorio o portátil) o dispositivo móvil compatible, un navegador web actualizado (ej. Chrome, Firefox, Safari, Edge), una conexión a internet estable y de velocidad adecuada para la visualización de videos y descarga de materiales, y software capaz de abrir documentos en formato PDF. Es responsabilidad del Usuario asegurarse de cumplir con estos requisitos.

C. Soporte Técnico

El Proveedor dispondrá de canales de comunicación para que los Usuarios puedan reportar problemas técnicos relacionados exclusivamente con el acceso o funcionamiento de la plataforma de e-learning o los contenidos del Curso. Los canales habilitados y horarios de atención serán informados en el Sitio Web: contacto@ricardo-silva.cl. El soporte no cubrirá problemas relacionados con el equipo o la conexión a internet del Usuario.

D. Uso Adecuado de la Plataforma

El Usuario se compromete a utilizar la plataforma de e-learning exclusivamente para los fines educativos previstos en estos T&C. Queda prohibido cualquier uso indebido, intento de acceso no autorizado a áreas restringidas, alteración del funcionamiento normal de la plataforma, o la realización de actividades que puedan comprometer la seguridad o integridad del sistema o de los datos de otros usuarios. El Proveedor podrá monitorear el uso de la plataforma para asegurar el cumplimiento de estas condiciones y se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a aquellos usuarios que infrinjan estas normas.

IX. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

A. Descargo de Garantías de Resultados Específicos

El Proveedor declara expresamente y el Usuario acepta que los Cursos ofrecidos tienen una finalidad educativa y de entrega de herramientas y conocimientos en el ámbito del emprendimiento. Sin embargo, el Proveedor no garantiza ni promete ningún resultado específico como consecuencia directa de haber tomado los Cursos. El éxito empresarial, el aumento de ingresos, la obtención de financiamiento, la correcta implementación de estrategias o cualquier otro objetivo particular que el Usuario persiga, dependen de múltiples factores externos y, fundamentalmente, del propio esfuerzo, dedicación, capacidad de ejecución, contexto de mercado y aplicación práctica que el Usuario haga de los conocimientos adquiridos.

B. Naturaleza Informativa del Contenido

La información, metodologías, estrategias, ejemplos y contenidos presentados en los Cursos se proporcionan con fines estrictamente educativos e informativos. No constituyen, ni deben ser interpretados como, asesoramiento profesional personalizado en materias legales, financieras, contables, tributarias o de cualquier otra índole que requiera un análisis específico de la situación particular del Usuario o su emprendimiento. Es responsabilidad exclusiva del Usuario evaluar la pertinencia de la información y, si lo considera necesario, buscar el consejo de profesionales calificados antes de tomar decisiones basadas en los contenidos del Curso.

C. Fallos Técnicos y Conectividad

El Proveedor no será responsable por interrupciones, demoras, errores, mal funcionamiento del servicio o cualquier inconveniente que tenga su origen en causas que escapen a su control razonable, tales como fallos en la red de internet, problemas de conectividad del Usuario, fallos en los equipos informáticos del Usuario, ataques informáticos de terceros, catástrofes naturales, huelgas, o cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito.

D. Exclusión de Daños Indirectos

En la máxima medida permitida por la ley chilena, el Proveedor no será responsable frente al Usuario o terceros por ningún tipo de daño indirecto, incidental, especial, consecuencial, punitivo o ejemplar, incluyendo, pero no limitado a, lucro cesante, pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio, daño reputacional, u otros perjuicios intangibles, que surjan o estén relacionados con el uso o la imposibilidad de uso del Sitio Web, la plataforma o los Cursos, incluso si el Proveedor hubiera sido advertido de la posibilidad de dichos daños. La responsabilidad total del Proveedor, en caso de ser determinada por una autoridad competente, estará limitada al monto efectivamente pagado por el Usuario por el Curso específico que dio origen a la reclamación.

X. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

A. Referencia a la Política de Privacidad

El tratamiento de los datos personales que el Usuario proporcione durante el registro, la compra y el uso de los Servicios se regirá íntegramente por lo dispuesto en la “Política de Privacidad” del Proveedor. Dicha política se encuentra disponible de forma permanente y accesible en el Sitio Web en la siguiente dirección: Política de Privacidad. La Política de Privacidad se considera parte integrante e inseparable de estos T&C, y su aceptación por parte del Usuario es requisito para el uso del Sitio Web y la contratación de los Servicios.

B. Cumplimiento Normativo

El Proveedor declara su compromiso con la protección de la privacidad de sus Usuarios y el cumplimiento de la normativa vigente en Chile sobre protección de datos personales, en particular, la LeyN°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y sus modificaciones posteriores, así como cualquier otra regulación aplicable.

C. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales recopilados serán utilizados principalmente para las siguientes finalidades: gestionar la creación y administración de la cuenta del Usuario, procesar las compras y pagos de los Cursos, permitir el acceso y la prestación de los Servicios contratados, realizar gestiones administrativas y académicas relacionadas con los Cursos, enviar comunicaciones necesarias para la ejecución del servicio (confirmaciones, avisos, etc.), y, si el Usuario lo consiente expresamente, enviar comunicaciones comerciales o informativas sobre nuevos cursos u ofertas del Proveedor. Las finalidades específicas y los derechos del titular de los datos se detallan en la Política de Privacidad.

XI. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

A. Facultad de Modificación

El Proveedor se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar unilateralmente, en cualquier momento y a su entera discreción, la totalidad o parte de los presentes T&C, así como la Política de Privacidad o la Política de Devoluciones.

B. Notificación de Modificaciones

Cualquier modificación a estos T&C será comunicada a los Usuarios a través de uno o más de los siguientes medios:

1. Publicación de la versión actualizada de los T&C en una sección visible y accesible del Sitio Web, indicando claramente la fecha de la última actualización en el encabezado del documento.
2. Envío de una notificación por correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario, informando sobre las modificaciones realizadas y proporcionando un enlace a la nueva versión.

C. Vigencia y Aceptación de las Modificaciones

Las modificaciones a los T&C entrarán en vigor y serán plenamente aplicables desde el momento de su publicación en el Sitio Web, o desde la fecha posterior que expresamente se indique en la notificación. Se entenderá que el Usuario acepta las nuevas condiciones si continúa utilizando el Sitio Web o accediendo a los Servicios después de haber sido notificado de las modificaciones. Si el Usuario no está de acuerdo con los T&C modificados, deberá cesar inmediatamente el uso del Sitio Web y los Servicios. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre las compras confirmadas antes de su entrada en vigor, las cuales se regirán por los T&C vigentes al momento de dicha confirmación.

XII. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

A. Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones, así como todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren bajo su amparo, incluyendo la compra y uso de los Cursos, se regirán e interpretarán en todas sus partes de conformidad con las leyes vigentes en la República de Chile. En particular, resultan aplicables las disposiciones contenidas en la LeyN°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones, el Código Civil, el Código de Comercio en lo pertinente, y demás normativa chilena relevante.

B. Jurisdicción Competente

Para todos los efectos legales derivados de la interpretación, aplicación, cumplimiento, incumplimiento, resolución o validez de estos T&C, o de cualquier controversia, disputa o reclamación relacionada con el uso del Sitio Web o la contratación y uso de los Servicios, las partes fijan su domicilio en la comuna y ciudad de Santiago de Chile y se someten expresamente a la competencia de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.

XIII. COMUNICACIONES Y CONTACTO

A. Comunicaciones del Proveedor al Usuario

Salvo que se estipule algo distinto en cláusulas específicas, todas las comunicaciones que el Proveedor deba o decida dirigir al Usuario se realizarán preferentemente por vía electrónica, mediante correo electrónico enviado a la dirección registrada por el Usuario en su cuenta, o a través de avisos, mensajes o notificaciones publicadas directamente en el Sitio Web o en la plataforma de e-learning. Será responsabilidad del Usuario mantener actualizada su dirección de correo electrónico y revisar periódicamente las comunicaciones enviadas por estos medios.

B. Comunicaciones del Usuario al Proveedor

Para cualquier consulta, duda, notificación, solicitud de soporte técnico, o reclamación relacionada con estos T&C, la Política de Privacidad, la Política de Devoluciones, o el funcionamiento de los Cursos y la plataforma, el Usuario deberá utilizar exclusivamente los canales de contacto oficiales designados por el Proveedor, los cuales son:

• Correo electrónico: contacto@ricardo-silva.cl

El Proveedor procurará responder a las comunicaciones recibidas a través de estos canales dentro de un plazo razonable.