Política de Devoluciones y Derecho a Retracto
Última actualización: 21/08/2021
En www.ricardo-silva.cl, valoramos la transparencia y el cumplimiento de la normativa vigente en Chile. Queremos que nuestros alumnos tengan claridad sobre sus derechos y nuestras políticas respecto a la compra de nuestros cursos online de emprendimiento.
1. Política General y Derecho a Retracto (Ley N° 19.496)
Reconocemos los derechos de los consumidores establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Uno de estos derechos, aplicable a ciertos contratos celebrados por medios electrónicos o a distancia, es el Derecho a Retracto, contemplado en el artículo 3 bis de dicha ley.
Sin embargo, la misma ley, en su artículo 3 bis letra b), y el reglamento que la complementa (Decreto N° 52 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo), establecen que para los contratos de prestación de servicios celebrados por medios electrónicos, como es el caso de nuestros cursos online, el proveedor tiene la facultad de excluir el derecho a retracto.
En ejercicio de esta facultad legal, www.ricardo-silva.cl informa de manera inequívoca y destacada que el derecho a retracto no será aplicable a los cursos online una vez que el alumno haya recibido el acceso a la plataforma del curso y/o a sus contenidos. El acto de acceder al curso, utilizando las credenciales proporcionadas tras la compra, se considera el inicio de la prestación del servicio para todos los efectos legales y contractuales.
Esta condición (la exclusión del derecho a retracto una vez iniciado el acceso al curso) es informada de manera clara y explícita durante el proceso de compra, antes de que usted finalice la transacción y realice el pago. La confirmación de su compra implica que usted ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Devoluciones, incluyendo la exclusión del derecho a retracto post-acceso.
2. Política Voluntaria de Revisión de Casos Excepcionales
Más allá de lo establecido en la sección anterior respecto al derecho a retracto legal (el cual se excluye una vez iniciado el acceso al curso), no se realizarán reembolsos ni devoluciones de dinero por motivos tales como:
- Insatisfacción con el contenido del curso o con los resultados obtenidos.
- Cambio de opinión o circunstancias personales del alumno.
- Falta de tiempo para realizar o completar el curso.
- Abandono o no finalización del curso por cualquier motivo.
- Dificultades técnicas menores o relacionadas con el equipo o conexión del propio alumno.
Entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Por ello, www.ricardo-silva.cl ofrece, de manera voluntaria y a su exclusiva discreción, la posibilidad de revisar solicitudes de reembolso únicamente bajo las siguientes condiciones estrictas y acumulativas:
- Causal: Existencia de una falla técnica crítica, persistente y demostrable, imputable exclusivamente a nuestra plataforma, que impida totalmente el acceso al contenido del curso durante un período prolongado (superior a 72 horas continuas), y que no pueda ser solucionada por nuestro equipo de soporte técnico dentro de un plazo razonable tras ser notificada. Esta política no cubre problemas técnicos menores, intermitentes, o problemas originados en el equipo, software o conexión a internet del alumno.
- Plazo de Solicitud: La solicitud de revisión debe ser enviada por el alumno dentro de un plazo máximo de 72 horas corridas desde el momento de la compra del curso.
- Nivel de Acceso: Se debe verificar, a través de los registros de nuestra plataforma, que el alumno no haya accedido a más del 10% del contenido total del curso (medido en lecciones vistas, videos reproducidos o módulos completados, según aplique).
- Revisión y Decisión: Cada solicitud que cumpla preliminarmente con estas condiciones será analizada caso a caso por nuestro equipo. La decisión de otorgar un reembolso (que podría ser parcial, descontando costos administrativos y transaccionales es discrecional y será comunicada al alumno.
Se reitera que esta es una política voluntaria y excepcional. No constituye un derecho adquirido para el alumno y no aplica para otras causales como cambio de opinión, falta de tiempo, insatisfacción subjetiva, abandono del curso, etc.
3. Procedimiento para Solicitudes
Si usted considera que su situación cumple estrictamente con las condiciones descritas en la Sección 2 o desea reportar una falla técnica crítica que le impide totalmente el acceso al curso, debe seguir el siguiente procedimiento:
- Canal de Contacto: Enviar un correo electrónico exclusivamente a la dirección: contacto@ricardo-silva.cl. No se considerarán solicitudes enviadas por otros medios (redes sociales, formularios de contacto general, etc.).
- Asunto del Correo: Indicar claramente: “Solicitud de Revisión de Devolución – [Nombre del Curso]” o “Reporte Falla Técnica Crítica – [Nombre del Curso]”.
- Información Requerida en el Correo:
- Nombre completo del alumno.
- Correo electrónico utilizado para la compra e inscripción.
- Nombre exacto del curso adquirido.
- Fecha de compra.
- Descripción detallada y clara de la situación o de la falla técnica experimentada.
- Adjuntar evidencia objetiva que respalde su solicitud (ej: capturas de pantalla o videos mostrando el error persistente, mensajes de error, etc.).
- Plazo para la Solicitud: Recordar que, si aplica la política voluntaria (Opción 2), la solicitud debe enviarse dentro del plazo máximo estipulado.
- Proceso de Revisión: Una vez recibido su correo con toda la información requerida, nuestro equipo acusará recibo dentro de 2 días hábiles. La revisión del caso y la comunicación de una decisión tomará aproximadamente 5 a 10 días hábiles.
- Resultado: Se le informará la decisión final por correo electrónico. En caso de aprobarse un reembolso bajo la política voluntaria, este se procesará dentro de los 15 a 20 días hábiles siguientes a la notificación de la aprobación, utilizando el mismo medio de pago original siempre que sea posible, o mediante transferencia bancaria a una cuenta chilena proporcionada por el alumno.
4. Consideraciones Importantes
- Abandono y No Finalización: El abandono del curso, la falta de participación o la no finalización del mismo por cualquier motivo no dan derecho a reembolso alguno.
- Resultados y Satisfacción: La satisfacción con el contenido, la metodología o los resultados obtenidos es subjetiva y no constituye causal para solicitar un reembolso.
- No Transferibilidad: Los cursos son personales e intransferibles. La compra otorga una licencia de acceso individual al alumno registrado.
- Aceptación: La compra de cualquier curso en www.ricardo-silva.cl implica la lectura, comprensión y aceptación íntegra de esta Política de Devoluciones.
- Términos y Condiciones Generales: Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones Generales de uso del sitio web y de contratación de los cursos, los cuales también deben ser aceptados al momento de la compra y pueden ser consultados en.
Si tiene alguna duda sobre esta política antes de realizar su compra, por favor contáctenos a través de contacto@ricardo-silva-.cl.